Inilah Penguasa Super App Asia Tenggara, Grab, Gojek, atau Shopee?

Dalam penelitian terbaru dan pertama di Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam, Ipsos Indonesia mengadakan survei untuk mengetahui super app terbaik di setiap negara tersebut dengan melibatkan 3.500 responden.

“ Mengingat ketidakpastian bagaimana super app diartikan, pertama kami merancang kriteria untuk menentukan apa itu super app. Hal itu memungkinkan kami untuk membuat daftar kandidat super app di setiap negara, yang kemudian kami bandingkan penilaian pengguna berdasarkan 4 indikator utama, yaitu user experience, engagement, awareness, dan usefulness,” jelas Soeprapto Tan, Managing Director Ipsos Indonesia.

Sebuah super app sering diartikan sebagai aplikasi yang menawarkan banyak layanan untuk memenuhi kebutuhan yang berbeda. Pada survei ini, Ipsos menetapkan super app sebagai aplikasi yang menawarkan lebih dari 3 layanan digital, seperti transportasi (ride-hailing), e-commerce, pembayaran, pesan-antar makanan, belanja bahan makanan, dan lain-lain. Aplikasi berbasis media sosial tidak disertakan dalam survei ini

Berdasarkan kriteria tersebut, Ipsos memilih daftar super app berikut untuk setiap negara.

- Indonesia: Shopee, Tokopedia, Lazada, Jd.id, BliBli, Bukalapak, Grab, Gojek, dan Traveloka

- Malaysia: Shopee, Lazada, Grab, Touch n Go eWallet, dan AirAsia

- Singapura: Shopee, Lazada, Grab dan Zig

- Filipina: Shopee, Lazada, Grab dan Gcash

- Thailand: Shopee, Lazada, Grab, AirAsia dan Lineman

- Vietnam: Shopee, Lazada, Grab, Gojek, dan Be

Berdasarkan hasil survei pengguna, super app diberikan peringkat berdasarkan indeks yang menggabungkan 4 indikator utama, yakni user experience, engagement, awareness, dan usefulness.

Berikut adalah peringkat super app terbaik pada setiap negara.

Hasil survei menempatkan Grab sebagai super app terbaik di 6 negara Asia Tenggara yang termasuk dalam survei, dengan rata-rata total skor indeks 63. Skor Grab tertinggi di Singapura dan Vietnam, diikuti oleh Malaysia, Filipina, Indonesia, dan Thailand.

Shopee menempati posisi kedua, dengan perolehan rata-rata total skor indeks 52. Setelah Shoppe adalah Lazada (42), Gojek (22), Tokopedia (14), Traveloka (12), AirAsia (10), BliBli, BukaLapak & JD.id (10 each), GCash (8), Touch n Go eWallet (7), Lineman (6), Be (5), dan Zig (3).

Lebih rinci hasil survei yang didapat masing-masing indikator utama adalah sebagai berikut.

Dari sisi user experience yang menilai pengalaman pengguna dan kegunaan sebuah aplikasi, hasil survei Ipsos menempatkan Grab unggul dibandingkan super app lainnya. Di tempat kedua diduduki Shopee dan diikuti oleh Lazada serta Gojek.

Grab juga dilaporkan unggul dalam hasil survei untuk indikator Awareness yang menilai super app mana yang lebih populer atau banyak dikenal oleh pengguna aplikasi digital. Dua atribut penilaian top of mind recall dan total awareness, menempatkan Grab sebagai Super App terpopuler, diikuti oleh Shopee di posisi kedua dan Lazada di posisi ketiga.

Sementara dari unsur penilaian Engagement, yaitu Super App mana yang paling banyak digunakan, kepuasan pengguna, dan kualitas layanan, Shopee menduduki peringkat pertama, diikuti oleh Grab, lalu Lazada.

Terakhir dari sisi Usefulness, hasil survei Ipsos menempatkan Shopee berada di peringkat teratas diikuti Grab dan Lazada di posisi ketiga. Parameter pengukuran dibuat berdasarkan dari frekuensi penggunaan dalam satu bulan, jumlah layanan digital yang digunakan dalam satu bulan, dan rating atau peringkat nominal transaksi pengguna pada Super App

“ Berdasarkan total skor rata-rata di setiap indikator, Grab mencapai jumlah skor yang lebih tinggi dan oleh karena itu Grab menempati peringkat pertama sebagai Super App terbaik di Asia Tenggara pilihan pengguna,” tegas Soeprapto.