10 Maskapai Terburuk Saat Ada Masalah Penerbangan

10 Maskapai Terburuk Saat Ada Masalah Penerbangan

© Qatar Airways Shutterstock

Dream - Pesawat yang modern, kursi yang nyaman, dan pramugari yang menyenangkan, menjadi faktor-faktor yang dipertimbangkan oleh banyak pemeringkat dalam menentukan maskapai penerbangan terbaik di dunia.

Namun menurut AirHelp ada satu hal yang sangat penting, yaitu bagaimana maskapai penerbangan memperlakukan pelanggan ketika terjadi masalah.

Pemeringkatan dari AirHelp

© Maskapai EgyptAir 2023 maverick

Untuk menyusun " AirHelp Score" tahunannya, organisasi ini mengevaluasi 83 maskapai penerbangan berdasarkan ketepatan waktu, pendapat pelanggan, dan seberapa efisien mereka menangani klaim kompensasi pelanggan.

" Kami percaya bahwa sebuah maskapai penerbangan seharusnya dinilai tidak hanya dari bagaimana mereka memperlakukan penumpang mereka selama bisnis berjalan normal, namun juga dari pertimbangan yang mereka tunjukkan kepada pelanggan ketika terjadi masalah," kata laporan tersebut, dikutip dari CNBC International, Senin 18 Desember 2023.

© Lufthansa Group 2023 maverick

CEO AirHelp, Tomasz Pawliszyn, mengatakan setiap faktor memiliki bobot yang sama.

Beikut ini 10 maskapai penerbangan dengan skor terendah dalam daftar AirHelp tahun 2023 adalah sebagai berikut:

1. Tunisia – 4.12

2. British Airways – 5.03

3. Frontier Airlines dan Pegasus Airlines – 5.18

5. Czech Airlines– 5.20

6. Air Canada – 5.68

7. Spirit – 5.69

8. TAROM dan Azores Airlines – 5,71

10. Air Australia – 5.77

Berdasarkan data pada 1 Januari hingga 30 September 2023, berikut maskapai penerbangan yang menduduki puncak AirHelp Score 2023:

1. Qatar Airways – 8.38

2. Eurowings – 8.27

3. LOT Polish Airlines – 8.11

4. Etihad Airways - 8.09 (seri)

5. All Nippon Airways – 8.09 (seri)

6. Austrian Airlines – 8.07

7. American Airlines – 7,97

8. China Airlines – 7,92

9. Wideroe – 7.89

10. United Airlines – 7,88

© Qatar Airways 2023 maverick

Qatar Airways menduduki puncak setiap peringkat " AirHelp Score" sejak tahun 2015.

Pada tahun 2016, maskapai penerbangan yang berbasis di Doha ini turun ke peringkat 2, di belakang Singapore Airlines.

© Qatar Airways 2023 maverick

Kemudian di tahun 2022, Qatar Arways maskapai ini kembali menduduki peringkat pertama bersama Etihad Airways.