Penghargaan ini memacu Polytron untuk bisa bersaing di pasar.
Dream – Polytron menyabet dua penghargaan Service Quality Award 2018 untuk kategori Home Appliances dan Home Entertainment. Produsen elektronik ini mendapatkan penghargaan dari majalah Marketing.
Penghargaan kepuasaan pelanggan ini diberikan setelah dilakukan Survei dengan responden lebih dari 5000 orang yang tersebar di beberapa kota, yaitu Jakarta, Semarang, Surabaya dan Medan.
“ Polytron harus mampu bersaing di pasar dan harus memiliki daya saing kuat dengan memajukan pelayanan,” kata Chief Commercial Officer Polytron, Tekno Wibowo, di Jakarta, dikutip dari keterangan tertulis yang diterima Dream, Senin 13 Agustus 2018.
Menurut Tekno, penghargaan yang diterima Polytron menunjukan perusahaan sanggup bersaing karena didukung oleh sumber daya yang memiliki jiwa pelayanan dan infrastruktur yang mendukung.
Dia mengataan Polytron selalu membenahi pelayanannya di segala bidang, mulai dari produk inovasi hingga after sales. Pelayanan after sales-nya kini telah mencapai lebih dari 60 outlet yang tersebar di seluruh Indonesia.
Untuk layanan pendaftaran garansi dan permintaan kunjungan, Polytron juga memberikan kemudahan dengan membuka layanan melalui whatsap di nomor 085321005100.
“ Ini memudahkan konsumen untuk mendaftarkan garansinya dan berkomunikasi dengan tim teknisi,” kata Tekno.
Sekadar informasi, komitmen Polytron dalam memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan terlihat dari beragam , sehingga garansi lima tahun untuk TV LED makin diperluas. Saat ini layanan garansi lima tahun diberikan untuk televisi LED Polytron hingga berukuran 50 inci, yaitu mulai dari ukuran 20 inci, 22 inci, 24 inci, 32 inci, 39 inci, 43 inci, dan 50 inci. Garansi ini meliputi garansi panel/layar, garansi spare part/suku cadang, garansi jasa perbaikan, garansi remote control, dan garansi karena petir.
“ Untuk produk tertentu, Polytron juga memberikan kemudahan dimana perbaikan ringan dapat ditunggu dengan waktu pengerjaan/perbaikannya kisaran 30 hingga 60 menit,” kata dia.
Tekno mengatakan Polytron sangat jeli melihat pasar AC di Indonesia, sehingga Polytron juga mengkampanyekan “ Garansi Lebih Cepat Dingin atau Uang Kembali” hingga akhir tahun 2018 dalam program AC Neuva Ice.
AC premium milik Polytron ini didesain sesuai dengan iklim tropis di Indonesia yang cenderung panas, karena dibekali teknologi High Efficiency Cooling Engine yang mampu mencapai suhu 18°C dalam waktu tujuh menit, yaitu proses pendinginan yang lebih cepat dari AC biasa.
Untuk penanganan AC secara umum, Polytron juga menerapkan layanan kunjungan kerumah dengan waktu 1 x 24 jam setelah pengaduan diterima, pelayanan ini diterapkan untuk wilayah tertentu di kota-kota besar di Indonesia. Sedangkan untuk mesin cuci twin tube seri Primadona Samba, baru-baru ini Polytron juga melayangkan garansi tiga tahun untuk garansi spare part/komponen dan jasa perbaikannya.
