Strategi Terbaik Hadapi Berbagai Karakter Pelanggan

Para pelaku bisnis dan pekerja wajib tahu ini, kala jadi garda terdepan melayani pelanggan

Dream - Pelanggan adalah raja. Demikian kata pepatah. Sehingga, dalam membangun bisnis, kita harus melayani pembeli demi kepuasan mereka. Dengan layanan prima itu, diharapkan mampu memikat hati pelanggan, sehingga roda bisnis tetap berjalan.

Karena itulah peran layanan pelanggan dalam sebuah bisnis atau usaha sangat penting. Lewat layanan itu, sebuah bisnis bisa menerima keluhan maupun memberikan informasi tentang produk atau jasa perusahaan.

Jelas tidak mudah. Karakter pelanggan bermacam-macam. Memang ada yang lemah lembut dan ramah saat mencari informasi. Tapi tak jarang pelanggan yang kecewa dengan barang maupun jasa kita bakal ketus, emosi, bahkan ada yang berkata kasar.

Meski demikian, orang-orang yang berada di garda depan layanan pelanggan harus tetap bersabar. Melayani pelanggan yang ketus dan emosi memang makan hati. Tapi kepala harus tetap dingin.

Customer Excellent, Rudy Azhary Dalimunthe, membagikan strategi menghadapi para customer. Ilmu yang didapat setelah bertahun-tahun itu dibagikan kepada tim Costumer Care di Tokopedia kala melayani pelanggan mereka.

Simak yuk tipsnya.

1. Tawarkan Bantuan di Awal

Di masa pandemi ini semua diakses secara digital. Tidak sedikit orang yang merasa kesulitan saat melakukan pembelian online. Ada baiknya saat customer masuk ke website sediakan kolom bantuan atau chat untuk membantu mereka membeli produk.

“ Beberapa customer tidak terbiasa berbelanja secara digital, jadi tawarkan bantuan pada mereka untuk memudahkan aksesnya, dan sediakan kolom chat untuk bertanya ketika masuk ke dalam website atau toko online,” jelas Rudy Dalimunte, SVP of Customer Excellence Tokopedia, pada konferensi vitual START CX First Summit, 1 September 2021.