Pertama Kali Robot Layani Nasabah Bank, Begini Kerjanya

Mulai dari transfer uang sampai pembukaan rekening baru.

Dream – Tanda-tanda pegawai bank bakal teralihkan oleh para robot sepertinya mulai terlihat. Terbukti sebuah bank di Tiongkok untuk pertama kalinya mulai mengoperasikan sebuah robot untuk melayani nasabah.

Sebuah robot dengan dominasi warna putih telah diperbantukan untuk menyapa nasabah dan mengelola rekening nasabah. Yang mengagumkan, penggunaan benda kecerdasan buatan ini merupakan yang pertama di dunia. 

Dilansir dari Mirror, Kamis 26 April 2018, cabang bank China Construction Bank (CCB) di Shanghai, Tiongkok, beroperasi dengan teknologi sepenuhnya, mulai dari virtual reality, artificial intelligence (AI), dan pengingat wajah.

Penggunaan robot diharapkan bisa menarik nasabah dan yang terpenting memangkas biaya operasional bank.

Laporan laman South China Morning Post, menggambarkan, nasabah akan bertemu dengan robot manusia yang ramah dan bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan yang dilontarkan dengan pengenal suara.

Nantinya sebuah teller otomatis dan pintar akan melayani pembukaan rekening, transfer uang, transaksi valuta asing (valas), dan masalah produk manajemen kekayaan.

Namun bank ini ternyata belum menggunakan layanan robot itu untuk klien kaya. Perusahaan masih menurunkan tenaga manusia. Ada ruang pribadi yang disediakan untuk obrolan jarak jauh melalui tautan video.

Senior Researcher Bank of Communications di Shanghai, He Fei mengatakan layanan tanpa staf memang bisa memecahkan tuntutan yang berulang. “ Tapi, bankir manusia masih diperlukan untuk menawarkan nasihat profesional dan melayani permintaan yang rumit, misalnya untuk klien prioritas,” kata He Fei.

(Sah)