Jika digabungkan, nilai transaksi kedua platform digital mencapai hampir Rp7.000 triliun dalam enam bulan.
DREAM.CO.ID - PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI terus berupaya meningkatkan kualitas layanan untuk menjaga kepercayaan nasabah. Upaya itu bahkan mengantarkan bank ini pada peringkat keempat dalam daftar 10 BUMN dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
“ Bagi BNI, kualitas layanan merupakan bagian dari daya saing perusahaan. Karena itu, kami terus memastikan pengembangan layanan sejalan dengan kebutuhan nasabah dan arah transformasi BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia,” ujar Direktur Utama BNI Putrama Wahju Setyawan.
Salah satu perubahan yang menopang layanan BNI terlihat dari besarnya transaksi melalui kanal digital. Untuk nasabah ritel, perseroan mengandalkan aplikasi wondr by BNI. Sementara kebutuhan transaksi korporasi dan institusi dilayani melalui BNIdirect.
Hingga semester I 2026, wondr by BNI mencatat 15,1 juta pengguna dengan 1,1 miliar transaksi senilai Rp958 triliun. Sedangkan BNIdirect membukukan 789 juta transaksi senilai Rp6.039 triliun, dengan jumlah pengguna mencapai 279.700. Jika digabungkan, nilai transaksi kedua platform itu mencapai hampir Rp7.000 triliun dalam enam bulan.
BNI juga terus menyempurnakan layanan di kantor cabang agar nasabah tetap memperoleh pengalaman yang baik ketika membutuhkan layanan tatap muka. Evaluasi terus dilakukan agar setiap proses transaksi semakin cepat, ringkas, dan aman.
Aspek pengalaman nasabah inilah yang menjadi perhatian dalam Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penilaian menggunakan tiga pilar, yakni Effectiveness, Ease, dan Emotion.
Ketiganya mengukur kemampuan layanan memenuhi kebutuhan pelanggan, kemudahan dalam mengakses layanan, serta kesan yang muncul selama pelanggan berinteraksi dengan perusahaan.
Proses penilaian dilakukan melalui sejumlah metode, antara lain wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, wawancara mendalam, dan diskusi kelompok terarah. Pendekatan ini digunakan untuk memperoleh gambaran pengalaman pelanggan dari berbagai sisi.
Bagi BNI, hasil penilaian tersebut menjadi bahan evaluasi untuk memperbaiki proses layanan dan memperkuat sistem pendukung. Putrama mengatakan, BNI akan terus menyesuaikan pengembangan layanan dengan kebutuhan nasabah.
“ Hasil penilaian ini menjadi masukan bagi kami untuk terus menyempurnakan proses layanan dan mengembangkan kanal digital. Kami ingin layanan BNI terus berkembang mengikuti kebutuhan nasabah dan memberikan kemudahan dalam bertransaksi,” tutur Putrama.
Penghargaan itu diserahkan di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa 13 Oktober 2026. Acara penyerahan penghargaan ini juga dihadiri oleh Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria.
