Berbelanja secara online memang memberikan kemudahan. Namun, tidak jarang, ketika barang yang diterima tidak sesuai, toko online sering mempersulit pengembaliannya.
Dream - Sekarang ini, belanja online tidak hanya sekedar gaya hidup, tapi sudah merupakan kegiatan yang umum. Saat belanja lewat toko online, kita dihadapkan pada pilihan barang yang terlihat menarik saat di layar monitor.
Namun ketika barang itu kita beli dan sudah dikirim, ada kalanya tidak sesuai dengan yang kita pesan alias tidak sama dengan gambar yang kita lihat.
Ada toko online yang punya kebijakan tentang pengembalian barang, ada juga yang tidak. Untuk itu sebelum membeli barang lewat toko online sebaiknya perhatikan dulu masalah yang terkait dengan kebijakan pengembalian barang.
Seperti dikutip dari Gulf News, Selasa, 14 Juli 2015, berikut beberapa hal terkait syarat dan ketentuan belanja online yang perlu diperhatikan:
Tidak selamanya ongkos kirim gratis berlaku kebalikan
Untuk menarik pelanggan, beberapa toko online biasanya membumbui promosi mereka dengan kata-kata bebas ongkos kirim. Memang ada toko online yang benar-benar menerapkan bebas ongkos kirim, namun ada juga yang menarik biaya tapi dengan tarif sedikit murah.
Apa pun itu, selalu periksa apakah mereka juga menyediakan fasilitas serupa namun untuk barang yang dikembalikan oleh pelanggan.
Jika tidak, lihat biaya kirim yang harus Anda keluarkan untuk mengembalikannya. Jika biayanya murah, pasti tidak menjadi masalah. Tapi jika barang yang dibeli harganya murah sementara biaya kirim baliknya lebih mahal, sebaiknya barang itu disimpan saja, mungkin suatu saat Anda menyukai dan menggunakannya.
Cari pilihan mengembalikan barang lainnya
Mengirim kembali lewat pos mungkin yang paling mahal. Namun beberapa toko online bersedia menerima barang kembali secara gratis. Jadi periksalah apakah mereka menawarkan pilihan ini sebelum Anda memesan dan membeli barang tersebut.
Selain itu, perhatikan jangka waktu untuk mengembalikan barang. Biasanya toko online memberikan masa garansi barang kembali mulai dari 7 hingga 90 hari. Jadi jangan percaya begitu saja kecuali Anda mengetahuinya dengan pasti. Beberapa toko online mungkin memiliki batas waktu yang berbeda.
Kemudian, mereka mungkin telah memperbarui atau mengubah kebijakan terkait pengembalian barang. Jadi selalu periksa, kalau perlu bertanya, kebijakan pengembalian barang.
Status barang
Sebagian besar toko online hanya bersedia menerima kembali barang jika barang tersebut masih terlihat seperti baru. Namun ada juga toko online yang berbaik hati masih menerima barang kembalian meski sudah dipakai beberapa jam atau hari atau pembungkusnya sudah dibuka. Jangan ambil risiko, selalu tanyakan ke toko online tentang syarat kondisi barang yang boleh dikembalikan.
