Kementerian Perdagangan meminta Astra Honda Motor untuk selalu memprioritaskan hak konsumen.
Dream - Ramai isu patahnya rangka enhanced Smart Architecture Frame (eSAF) dari salah satu produk sepeda motor keluaran PT Astra Honda Motor (AHM) turut menjadi perhatian pemerintah. Perwakilan AHM telah memberikan penjelasan kepada Kementerian Perdagangan (Kemendag) melalui Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga (PKTN) terhadap masalah yang terjadi pada salah satu produknya
Plt Dirjen PKTN Kemendag Moga Simatupang mengatakan bahwa institusinya berwenang melakukan pembinaan dan edukasi untuk memastikan terpenuhinya kewajiban pelaku usaha serta perlindungan dan pemulihan hak konsumen yang dirugikan.
" Dalam hal ini, konsumen yang rangka eSAF-nya rusak," ungkapnya dikutip dari Liputan6.com, Senin, 28 Agustus 2023.
Moga menyatakan, Kemendag telah meminta AHM untuk selalu memprioritaskan hak konsumen sebagai penyelenggaraan perlindungan konsumen. Di sisi lain, Kemendag juga meminta konsumen menghubungi customer care Astra Hindar Motor, ataupun mendatangi bengkel resmi AHM terkait masalah eSAF yang dihadapinya.
" Penyelenggaraan perlindungan konsumen akan terus ditingkatkan sebagai wujud kehadiran pemerintah dalam melindungi konsumen Indonesia. Konsumen yang rangka eSAF-nya rusak dapat langsung melapor ke AHM melalui berbagai kanal yang tersedia," kata Moga.
1 dari 5 halaman
Dalam pertemuan tersebut, Direktur Produksi AHM David Budiono melaporkan, bahwa AHM pernah menerima beberapa pengaduan konsumen yang mengalami kendala atas penggunaan sepeda motor honda rangka eSAF, dan telah diselesaikan di bengkel-bengkel resmi AHM.
Mengenai produk Honda yang digunakan konsumen mengalami keropos dan patah, AHM telah melakukan investigasi bahwa rangka sepeda motor patah akibat sering terkena air laut. Namun, sepeda motor tersebut produk lama dan bukan rangka jenis eSAF. Sepeda motor tersebut sudah diperbaiki sendiri oleh konsumen.
" Masalah yang nampak seperti karat yang menempel pada rangka sepeda motor yang dikeluhkan merupakan silikat yang berfungsi melapisi hasil pengelasan. Sehingga membantu mencegah terjadi oksidasi atau karat pada rangka serta membuat hasil pengelasan lebih optimal," paparnya.
2 dari 5 halaman
David menjelaskan motor Honda yang menggunakan rangka eSAF diproduksi di dalam negeri sejak 2019 dan telah lulus proses pengujian dari instansi pembina, bahkan telah diekspor ke beberapa negara.
" Dalam proses produksi, hal ini sesuatu yang normal dan tidak berbahaya. Pemilik sepeda motor baru tidak perlu khawatir karena tidak berpengaruh pada kenyamanan dan keamanan berkendara," jelas David.
3 dari 5 halaman
Ramai Dituding Rangka eSAF Mudah Keropos, Honda Klaim Penjualan Tetap Tinggi
Dream - General Manager Corporate PT Astra Honda Motor (AHM) Ahmad Muhibbuddin mengklaim persoalan kerangka enhanced Smart Architecture Frame (eSAF) pada sepeda motornya yang dituding mudah keropos, karatan hingga patah tidak memengaruhi kinerja penjualan.
Hal tersebut ditandai dengan masih tingginya angka pemesanan dari konsumen terhadap berbagai jenis sepeda motor honda produksi AHM.
" Kalau terhadap penjualan so far sejauh ini belum berpengaruh," ujarnya dikutip dari Merdeka.com, Rabu, 24 Agustus 2023.
" Demand-nya (permintaan) masih ok, masih gede," tegasnya.
4 dari 5 halaman
Persoalan kerangka eSAF, lanjut Ahmad merupakan suatu tantangan bagi AHM agar lebih sigap dalam merespon keluhan konsumen.
AHM sendiri terus melakukan klarifikasi dan edukasi terkait persoalan yang muncul melalui berbagai kanal media sosial yang dimiliki.
" Kita berusaha memberikan penjelasan bahwa sepeda motor Honda sudah melalui uji yang bisa memberikan keamanan dan kenyamanan konsumen. Bahwa ada keluhan kita segera pro aktif menangani masalah-masalah tersebut," tegasnya.
5 dari 5 halaman
Tudingan mudah keroposnya rangka eSAF menjadi viral setelah banyak pengguna Honda eSAf yang mengeluhkan mudah hal tersebut di media sosial.
Sebagai informasi, daftar motor Honda yang menggunakan rangka eSAF diantaranya Honda Genio (2019), Honda Beat (2020), Honda Beat Street 2020, Honda scoopy (2020), Honda Vario 160 (2022).
Mengutip data internal AHM, total penjualan sepeda motor Honda di Semester I-2023 mencapai 2.550.452 unit. Mayoritas penjualan disumbangkan dari segmen motor skuter matik (skutik).
