AirAsia Tarik Penjualan dari Traveloka

Reporter : Arie Dwi Budiawati
Selasa, 5 Maret 2019 06:41

AirAsia Menarik Semua Penjualan Tiketnya Dari Traveloka.

Mengapa?

Dream – AirAsia telah menarik penjualannya secara permanen dari agen travel online, Traveloka. Penarikan ini meliputi seluruh rute penerbangan di semua jaringan AirAsia.

Dikutip dari keterangan tertulis AirAsia yang diterima Dream, Senin 4 Maret 2019, keputusan ini didasari hilangnya tiket AirAsia secara misterius di Traveloka untuk kedua kalinya dalam dua minggu terakhir.

“ Hilangnya penerbangan kami tentunya mencederai kerja sama antara AirAsia dan Traveloka,” kata Direktur Utama AirAsia Indonesia, Dendy Kurniawan, di Jakarta.

Dia mengatakan hilangnya tiket AirAsia dari Traveloka untuk pertama kalinya terjadi tanggal 14-17 Februari 2019, yang bertepatan dengan masa peningkatan taraf (upgrade) sistem pemesanan pada tanggal 16 Februari 2019 yang berlangsung selama 13 jam.

Traveloka kemudian merujuk pada 13 jam masa perbaikan ini, sebagai alasan hilangnya penerbangan AirAsia dari situs mereka ketika menjawab pertanyaan pelanggan.

Namun, penerbangan AirAsia kembali hilang untuk yang kedua kalinya dari Traveloka tanpa penjelasan pada 2 Maret 2019 jauh setelah upgrade sistem AirAsia selesai.

“ Pihak Traveloka seperti tidak menunjukkan itikad baik. Traveloka menolak memberikan penjelasan resmi meskipun sebelumnya kami telah beberapa kali mencoba meminta klarifikasi,” kata dia.

Dendy mengatakan peniadaan beberapa penerbangan menunjukkan sikap yang diskriminatif dan berat sebelah.

Pihaknya telah mengamati pesan-pesan pelanggan di jejaring sosisal tentang ketidaktersdiaan tiket AirAsia. Pesan ini justru direspons dengan rekomendasi untuk memesan tiket maskapai lain. Direktur Utama AirAsia Indonesia Dendy Kurniawan mengatakan,

“ Oleh karena itu, sebagai bentuk solidaritas, AirAsia secara grup menarik penjualan seluruh tiket AirAsia dari Traveloka efektif mulai saat ini,” kata dia.

Hingga kini belum ada keterangan resmi dari Traveloka terkait hilangnya AirAsia dari aplikasi ticketing dan booking hotel itu. Belum ada pihak Traveloka yang memberikan tanggapan terkait tudingan AirAsia.

1 dari 2 halaman

Langsung Pesan dari Situs AirAsia

Dendy menyarankan masyarakat membeli tiket AirAsia langsung di situs airasia.com atau aplikasi mobile AirAsia.

“ Situs airasia.com dan aplikasi mobile AirAsia merupakan pilihan yang lebih baik dimana traveler dapat memesan tiket langsung dari kami di harga yang paling murah, mendapatkan jatah bagasi 15 Kg untuk penerbangan domestik di Indonesia, serta mendapatkan promosi diskon hotel,” kata dia.

Dendy mengatakan kompetisi seharusnya bebas dan adil. Dengan begitu, konsumen bisa diuntungkan dengan penawaran yang lebih baik.

“ Jangan sampai monopoli membunuh kompetisi dan membuat para traveler menjadi dirugikan,” kata dia.

2 dari 2 halaman

Tanggapan Traveloka

Public Relations Director Traveloka, Sufintri Rahayu, angkat bicara tentang sikap AirAsia. Sufintri mengatakan pihaknya memprioritaskan kerja sama yang berkelanjutan dengan para pemangku kepentingan, termasuk para mitra. Pihaknya menyayangkan keputusan AirAsia yang menarik semua penjualan tiketnya di platform mereka.

“ Untuk itu, Traveloka menyayangkan keputusan salah satu mitra maskapai kami, yaitu AirAsia, untuk menarik penjualan tiket di platform kami,” kata dia.

Sufintri mengatakan pihaknya meminta waktu untuk berdialog dengan AirAsia sejak akhir pekan ini. Tujuannya untuk mendapatkan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.

Sebagai komitmen Traveloka dalam memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan, saat ini kami terus berupaya agar pelanggan dapat kembali menikmati pilihan maskapai yang selama ini tersedia,” kata dia.