Bandara Soekarno-Hatta Masuk Daftar Bandara Layanan Staf Terbaik

Di Asia, Bandara Soetta menempati urutan ke-10.

Dream - Bandara Internasional Soekarno-Hatta masuk daftar Bandara dengan Layanan Terbaik 2021 di versi Skytrax. Bandara Soetta menempati urutan 10 di Asia dan urutan 35 di dunia.

Dalam menyusun pemeringkatan ini, Skytrax menggunakan beberapa indikator penilaian seperti kualitas layanan staf yang ditunjukkan melalui sikap, keramahan, serta efisiensi pada petugas di garus depan. Penilaian ini mencakup staf yang bekerja di konter bantuan, informasi, imigrasi, keamanan, toko, serta gerai makanan dan minuman.

Presiden Direktur PT Angkasa Pura II (Persero), Muhammad Awaluddin, mengaku bangga dengan prestasi tersebut. Dia mengucapkan terima kasih pada seluruh staf.

" Kami sangat bangga dan berterima kasih pada seluruh staf frontliner di Bandara Soekarno-Hatta, baik staf dari AP II maupun stakeholder lain atas dedikasi menjalankan tugas," ujar Awaluddin.

Di tengah pandemi, Bandara Soetta meluncurkan sejumlah inovasi yang membanggakan. Seperti personel digital officer with digital device, Video Customer Assistant (VICA), dan concierge express.

Menurut Awaluddin, layanan bantuan pelanggan di Bandara Soetta juga didukung aplikasi iPerform yang digunakan internal AP II. Melalui iPerform, kepuasan pelanggan dapat diukur.

Layanan ini mencakup bagasi, utilisasi konter check-in, dan penggunaan parking stand untuk memperlancar kedatangan dan keberangkatan penumpang pesawat di Bandara Soetta.