"Saya dicurangi sopir dalam perjalanan terakhir. Tarif saya seharusnya Rp 18.000, tapi malah melambung menjadi hampir Rp 600 ribu!"
Dream - Seorang pengguna jasa taksi online membuat heboh netizen setelah mencak-mencak di Twitter pada Rabu 10 Agustus 2016 kemarin. Ia kecewa dengan pelayanan jasa transportasi online yang disebut telah menguras uangnya.
Bagaimana tak kecewa, pelanggan dengan akun @DollySW tersebut harus membayar tarif dengan harga membengkak sampai hampir Rp 600 ribu gara-gara ulah sopir nakal.
"Saya dicurangi sopir Uber dalam perjalanan terakhir. Tarif saya seharusnya Rp 18.000, tapi malah melambung menjadi hampir Rp 600 ribu!" keluh pria itu dalam sebuah kicauan di Twitternya.
Lewat tweet-nya pria bernama Dolly Surya itu menerangkan, awalnya ia menumpang Uber untuk pergi dari Mal Kota Kasablanka menuju Setiabudi. Namun si sopir ternyata jalan-jalan ke....
1 dari 3 halaman
Sopir Jalan-jalan ke Serang
© Dream
Dream - Si sopir tidak mengakhiri perjalanan (end-trip) di aplikasi begitu sampai di tujuan.
Alhasil perhitungan tarif terus berjalan. Dan Dolly kaget bukan kepalang ketika mendapati tagihannya membengkak hingga kisaran Rp595.000. Ia semakin terkejut ketika mendeteksi si sopir nakal melanjutkan perjalanan hingga ke luar kota.
"Lah (si sopir Uber) jalan sampe ke daerah Serang selama hampir 10 jam," kicau @DollySW sembari menyertakan screenshoot rute perjalanan si sopir dari aplikasi Uber.
2 dari 3 halaman
Sopir Tak Jawab Telepon
© Dream
Dream - Tak menunggu lama, Dolly pun mencoba menelepon si sopir, namun tak juga diangkat. "Already call the driver but didn't pick up! It might be my last ride with @Uber_IDN @Uber, unprofessional driver!" tulisnya.
Akhirnya ia pun mengirim pesan komplain ke pihak Uber via mekanisme yang tersedia dalam aplikasi. Diakui Dolly, meski lambat akhirnya pihak Uber memberikan respon.
3 dari 3 halaman
Manajemen Bereaksi, Sopir Dihukum
© Dream
Dream - "Pihak @Uber_IDN sudah mengembalikan selisih dari biaya perjalanan ini. Menurut mereka driver sudah disuspend," demikian ditulis Dolly Surya di akun Twitternya.
Terkait kelalaian ini, seorang juru bicara Uber pun sudah memberikan klarifikasi. Diungkapkannya, pihak Uber telah menyelesaikan kasus tersebut.
"Yang bersangkutan hanya dikenakan tarif Rp 18.000 sesuai dengan rute Mal Kota Kasablanka-Setiabudi yang ditempuhnya." Sang juru bicara juga mengaku sudah memberhentikan sopir Uber nakal tersebut.
