Pelanggan Kecewa Takkan Kabur Jika Diberi Diskon, Maaf Kamu Salah Besar!

Reporter : Arie Dwi Budiawati
Senin, 19 Agustus 2019 08:48
Pelanggan Kecewa Takkan Kabur Jika Diberi Diskon, Maaf Kamu Salah Besar!
Mengapa?

Dream – Pemilik usaha biasanya akan memberikan harga khusus kepada pembeli yang kecewa dengan layanan yang diberikan. Mereka berharap cara itu bisa mengobati rasa tak puas pembeli dan masalah akan selesai.

Namun anggapan itu salah besar. Tawaran potongan harga terbukti takkan membuat konsumen tetap loyal. Sebaliknya mereka akan “ kabur” ke toko atau bisnis yang lain.

Memgutip laman studyfinds.org, Senin, 19 Agustus 2019, sebuah kajian yang diterbitkan Journal of Marketing oleh para peneliti dari Universitas Notre Dame menyatakan cara memberikan potongan harga untuk mengobati rasa kecewa memungkinkan pelanggan berpindah ke bisnis yang lain.

Bukannya membuat pelanggan bahagia, cara ini malah akan merusak bisnis yang dijalani dalam jangka panjang.

Penulis utama studi ini, Vamsi Kanuri, mengatakan pelanggan yang kecewa dan ditawari diskon akan terbiasa dengan harga yang lebih murah. Ketika saatnya untuk memperbarui langganan mereka, harga normal yang biasa mereka bayar akan dianggap terlalu mahal.

“ Pada gilirannya, ini akan mengarahkan mereka untuk membandingkan harga pembaruan layanan dengan penurunan harga layanan mereka setelah kegagalan layanan,” kata Kanuri.

Dia mengatakan diskon yang lebih tinggi akan membentuk harga referensi yang lebih rendah. Saat memperbarui langganan, harga itu bisa menjadi lebih tinggi. Ini akan membuat pelanggan berpikir ulang untuk memperbarui langganan.

“ Perbedaan ini kemudian diterjemahkan menjadi kerugian yang dirasakan, yang pada akhirnya menghasilkan probabilitas pembaruan yang lebih rendah,” kata Kanuri.

1 dari 9 halaman

Ditipu?

Dalam penjelasan sederhananya, Kanuri mengatakan pelanggan malah merasa ditipu oleh diskon yang diberikan untuk membuat mereka merasa dihargai atau diurus.

Kanuri dan timnya menganalisis keputusan pembaruan hampir 7 ribu pelanggan yang baru-baru ini mengancam akan membatalkan langganan mereka ke perusahaan surat kabar besar di Amerika Serikat menyusul kegagalan pengiriman layanan.

Kegagalan pengiriman ini berupa keterlambatan, kerusakan saat pengiriman, atau surat kabar dikirim ke lokasi yang salah.

Para peneliti mengakui bahwa dalam banyak situasi menawarkan diskon berlangganan masih merupakan pilihan terbaik untuk menenangkan pelanggan yang tidak bahagia dalam jangka pendek.

Dalam situasi seperti itu, Kanuri memiliki beberapa saran untuk mengurangi kemungkinan pembatalan datang pada waktu perpanjangan, yaitu menurunkan harga perpanjangan pada kontrak pelanggan berikutnya, memperpanjang kontrak pelanggan saat ini, atau sering menjangkau pelanggan menggunakan email atau panggilan telepon untuk mengingatkan mereka tentang harga berlangganan asli.(Sah)

2 dari 9 halaman

Tips Optimalkan Bisnis di Instagram

Dream – Instagram menjadi salah satu aplikasi media sosial yang cukup populer di kalangan anak muda. Platform medsos itu punya beragam fitur kreatif yang bisa dimanfaatkan untuk bisnis.

Mulai dari feed, stories, live, sampai IGTV. Fitur-fitur itu bisa mempermudah pengguna untuk menjangkau audiens.

Ingin menggunakan fitur Instagram untuk berbisnis?

Fitur mudah yang bisa kamu gunakan adalah tanda pagar atau hashtag. Kamu bisa menggunakan tagar khusus yang sesuai dengan bisnismu.

Hindarilah penggunaan hashtag dengan jumlah yang terlalu banyak. Instagram menyediakan Insights bagi setiap profil bisnis di Instagram.

Kehadiran fitur ini dapt membantu bisnis memahami karakteristik audiensnya dengan lebih baik lagi.

Melalui Insights, mereka dapat menentukan waktu yang tepat untuk memposting konten serta berapa banyak konten yang harus diposting dalam satu hari.

3 dari 9 halaman

Ada Bantuan Alogritma

Platform ini menyediakan algoritma untuk membantumu mengunggah 10 konten dengan bersamaan. Dengan fitur ini, kamu tidak akan merasa terganggu.

Algoritma Instagram akan menampilkan unggahan kamu secara bertahap kepada followers.

Jangan lupa menunjukkan ciri khasmu. Jadilah teman untuk konsumen dan bangunlah interaksi. Gunakan fitur asli seperti feed, stories, live, sampai IG TV.

Agar bisa menjangkau konsumen lebih banyak, kamu bisa memasang iklan dengan biaya mulai Rp20 ribu.

(ism, Laporan : Alfi Salima Puteri) 

4 dari 9 halaman

Mau Jualan di Instagram, Perhatikan 5 Tips Ini

Dream – Belakangan ini, media sosial kerap dilirik untuk dijadikan sarana berjualan. Salah satunya adalah Instagram.

Di platform ini, penjual bisa “ memajang” barang dagangannya dan mempromosikan kepada para warganet. Agar bisa menarik perhatian dan menjaring konsumen, penjual tak jarang memberikan promo-promo dan barang gratisan (give away) kepada warganet.

Malah tak jarang pedagang menggunakan jasa influencer untuk meng-endorse barang dagangannya.

Selain memiliki tampilan menarik, platform ini juga memiliki potensi pasar yang sangat menarik. Setidaknya ada satu miliar pengguna yang mengakses Instagram setiap bulannya. Jika tertarik “ jualan” di media ini, setidaknya kami bisa menerapkan lima tips di bawah.

Berikut ini adalah lima tips yang bisa membuat bisnismu menarik bagi pengguna Instagram, dikutip dari keterangan tertulis yang diterima Dream, Jumat 2 November 2018.

5 dari 9 halaman

Tonjolkan Karakter Utama Bisnis

Profil Instagram adalah etalase online bagi bisnis. Makanya, tonjolkan karakter utama bisnis untuk memudahkan bisnismu dengan bisnis lain.

 Instagram Alami Kerusakan

Kamu bisa membuat nama bisnis yang menarik, biodata yang lengkap, serta tampilan feed dengan foto dan video yang berkarakter dan berkualitas tinggi.

Tampilan ini bisa menarik perhatian konsumen. Gunakan sedikit caption untuk menyampaikan narasi cerita brand dan produk

6 dari 9 halaman

Format Vertikal

Format vertikal adalah format baru yang mampu menarik perhatian pelanggan dengan cepat melalui kontennya yang memenuhi seluruh layar.

Platform ini menyediakan beberapa fitur yang menyajikan konten format vertikal, seperti Stories dan Live. Kamu bisa mencuri perhatian pelanggan ketika menampilkan konten kreatif di Instagram Stories dan Live.

 Kamu bisa berkreasi dengan konten.

Sekadar informasi, Indonesia adalah negara dengan jumlah kreator Instagram Stories terbanyak di dunia.

Secara global, 52 persen pengguna Instagram mengaku lebih tertarik terhadap sebuah brand atau bisnis setelah melihat konten mereka di Instagram Stories.

7 dari 9 halaman

Bangun Interaksi dengan Pengikutmu

Jangan lupa untuk menjalin komunikasi dua arah dengan pengikut melalui fitur polling dan menjawab pertanyaan-pertanyaan secara aktif. Kamu bisa mengadakan kontes untuk membantu penyebaran hashtag brand ke anggota komunitas yang lebih luas lagi.

 

 Instagram.

 

Kamu juga bisa memanfaatkan fitur interaktif, seperti poll stickers dan ask me a question. Semakin aktif kamu berinteraksi dengan pengikut, mereka juga akan semakin aktif memberikan umpan balik kepadamu dan menghabiskan waktu lebih banyak melihat konten yang diunggah.

8 dari 9 halaman

Perhatikan Hashtag

Terdapat 1 miliar pengguna aktif Instagram bulanan secara global. Lebih dari 200 juta akun di antaranya mengunjungi satu profil bisnis setiap harinya.

Menariknya, dua di antara tiga kunjungan profil bisnis berasal dari nonfollowers. Penggunaan hashtag yang tepat merupakan hal yang penting bagi sebuah bisnis untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan calon pelanggan.

Contohnya, Kaloka Pottery, sebuah bisnis UKM asal Yogyakarta mampu menjangkau pasar Timur Tengah melalui hashtag.

Dua manfaat utama penggunaan hashtag, yaitu mencari calon pelanggan dan inspirasi produk atau kolaborasi dengan kreator lain, serta membuat calon pelanggan menemukan bisnismu.

Strategi penggunaan hashtag juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing bisnis. Kamu bisa membuat tanda pagar (tagar) khusus yang unik sesuai karakter bisnismu atau menggunakan hashtag relevan yang sudah ada sebelumnya. Umumnya, tiga sampai lima hashtag dalam satu postingan sudah cukup efisien.

9 dari 9 halaman

Mempromosikan Konten Terbaik

Platform ini menyediakan beberapa format iklan untuk feed dan stories. Fitur promote ini memungkinkan bisnismu menjangkau audiens yang lebih luas. Contohnya, promote feed dan carousel ads.

 Cara Instagram Batasi Perundungan

Agar menarik perhatian, kamu bisa membuat tampilan konten iklan yang serupa dengan tampilan stories pengguna. Tujuannya agar mereka tidak merasa asing dengan iklanmu. (ism)

Beri Komentar
Wasiat Terakhir Ustaz Arifin Ilham