Dia kecewa dengan pegawainya, tapi jawaban ke pelanggan bikin simpati.
Dream – Beredar video di jejaring sosial tentang petugas bagasi Air Asia yang memindahkan bagasi penumpang dengan dilempar. CEO Air Asia, Tony Fernandes, meminta maaf atas kejadian ini.
Dikutip dari akun Facebook Tony Fernandes, Sabtu 24 Maret 2018, dia mengunggah video berdurasi 27 detik yang memperlihatkan dua petugas ground handling memindahkan barang penumpang Air Asia dengan cara melempar. Di video ini juga terdengar suara wanita yang berteriak, “Ya Tuhan”.
Video tersebut rupanya diketahui Fernandes. Dengan cepat, pebisnis Malaysia itu langsung meminta maaf atas kejadian tak terpuji yang dilakukan para petugas ground handling.
Fernandes mengaku kecewa dengan penanganan bagasi penumpang. Dia juga menjelaskan Air Asia bekerja sama dengan perusahaan ground handling, GTR, untuk menangani barang penumpang.
“Setelah rapat dengan semua anak buah, saya merasa sangat kecewa,” tulis Fernandes, dalam bahasa Inggris.
Pria ini berjanji kepada penumpang bahwa maskapainya tidak akan lepas tangan. CEO Digital, Transformation, Corporate Services Air Asia, Riad Asmat, yang bertanggung jawab dan memastikan tak ada kerusakan barang.
Selain itu, Fernandes juga meminta maaf dan akan memperbaiki kesalahannya.
“Kami akan menjadi lebih baik. Maaf,” kata dia.
Usut punya usut, video ini milik seorang pengguna Facebook bernama Patricia Lim Poh Kam. Dia mengaku kerap melihat kejadian ini.
“Kami akan tetap menjaga video ini dan berharap peristiwa ini tidak terulang kembali,” tulis Patricia di kolom komentar dengan bahasa Inggris.
